亚马逊卖家行为准则详解及违规申诉指南

所有卖家在发布商品时必须遵守亚马逊销售政策和卖家行为准则，其中“公平行事”是常见的违规类型之一。本文将详细介绍这些准则、常见违规示例以及如何处理相关问题。

亚马逊要求卖家遵循公平、合法的原则，不得滥用其服务以确保安全的交易体验。违反任何一项准则都可能导致账户被暂停或撤销销售权限等严重后果。

不公平行为包括但不限于：操纵搜索排名、提供误导信息、损害其他卖家利益等。

具体案例分析如下：

• 王女士通过虚假买家账号购买自己商品以提高搜索排名。
• 罗先生利用亲友账号对竞争对手的商品留下负面评价。

对于操纵评论的行为，若为改善自身商品则违反了买家商品评论政策；若目的是攻击对手，则属于“公平行事”违规。

当遇到违规警告时，卖家需按以下步骤操作：

1. 查看账户状况页面上的警告信息。
2. 调查问题根源。
3. 提交申诉材料并跟进结果。

最新的申诉流程已改为问卷形式，有助于卖家更清晰地理解亚马逊的要求。申诉过程中，如果使用了第三方服务，需要提供详细的合作信息及纠正措施；未使用的，则需说明具体情况。

此外，亚马逊提供了“现在与我联系”功能，卖家可在此时间段内（中国标准时间7:00-19:00）获得专业帮助。此服务专门解决账户健康相关问题，但不涵盖FBA或库存等问题。