亚马逊美国站推出买家之声新功能，助力卖家降低退货率

助卖网注意到，亚马逊美国站近日在其客户之声仪表板上推出了两个全新的功能：推荐操作和关键短语。这些更新旨在帮助卖家更全面地了解客户反馈，优化产品列表，并提升客户满意度。

客户之声仪表板是卖家了解产品健康状况的重要工具，通过将产品按照“差”和“非常差”的健康等级进行分类，能够突出显示需要更多关注和优化的产品。此次新增的功能为卖家提供了更为细致和具体的建议，帮助他们改善产品列表，进一步增加客户反馈。

首先，推荐操作功能在原有基础上进行了扩展，除了编辑列表和删除库存等选项外，现在还增加了卖家教育内容，帮助卖家更好地理解和解决产品状况中的问题，如过期问题或一般产品质量问题等。此外，关于亚马逊准备指南的信息也为卖家提供了产品准备的推荐，以减少因不当处理导致的退货和投诉。

另一个亮点是尺寸图表工具的引入，卖家可以利用这个工具更新产品的尺寸图表信息，从而减少因尺寸问题引发的客户疑虑和投诉。提供准确、详细的尺寸信息有助于为客户创造更好的购物体验，降低退货率。

此外，产品生命周期支持也提供了与客户互动的新方式，通过视频和现场展示，客户可以更深入地了解产品，增强购买信心，减少退货的可能性。

关键短语功能则将客户反馈范围进一步扩大，包括来自客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔等方面的反馈。这一功能使得卖家能够更全面地了解客户需求和痛点，从而更加精准地优化产品和服务。

关于如何降低退货率的问题，一直是运营中需要着重考虑的部分。详细内容可参考助卖网之前的文章。

另外，据多个货代公司发出的通知，亚马逊正式确认了MEM1、MQJ1、QXY8、HMW4这四大热门仓库将永久性关闭的消息。这一消息在行业内引起了广泛关注和讨论，卖家们纷纷开始调整自己的发货计划和库存管理策略，以应对可能出现的运营中断和经济损失。

作为全球最大的电商平台之一，亚马逊仓库的关闭无疑将对卖家们的业务产生不小的影响。这四大热门仓库一直以来都是卖家们发货的重要节点，关闭后将导致物流链条出现断裂，卖家们需要重新规划发货路线和选择新的仓库进行存储和发货。

对于已经创建标签但还未出货的货物，卖家们需要及时联系亚马逊重新创建标签，确保货物能够正常流转至其他仓库。而对于在途中还未派送的货物，卖家们也需要密切关注物流信息，及时与货代公司和亚马逊沟通，协商解决方案，避免货物被退回或滞留。