2024年降低退货率策略与工具指南

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2024年降低退货率策略与工具指南

发布时间:2024-12-29 10:09:39

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2024年,助卖网推出「击退退货率」专题内容,直击FBA商品生命周期中的退货隐患,提供相应的解决方案及工具指导,帮助卖家克服退货困境。

降低退货率的关键在于预防。从选品、运营阶段开始,运用有效工具挖掘可能产生退货的因素,从而在源头上减少退货的可能性。

本文将介绍有助于降低退货率的高效工具。

买家之声(VOC)

通过大语言模型计算,买家之声(VOC)帮助卖家获取:

  • 顾客对店铺中商品满意度情况
  • 单个商品的NCX(顾客负面体验)情况
  • 单个商品的负面反馈数量及其内容和占比
  • 针对各负面反馈的初步行动建议
  • 单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现

这些数据让卖家明确每个商品的优化方向,降低未来买家的退货可能性。


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